Conditions générales d'affaires Bachema AG
Délai de livraison
Le délai de livraison pour des analyses standards est compris entre 5 et 10 jours ouvrables. Pour des analyses plus conséquentes (grandes séries, résolution de problèmes, test de lixiviation sur colonnes selon OSites etc.), il est nécessaire de prendre en compte un délai de livraison plus important. Les analyses express (délai de livraison compris entre 1 et 3 jours) sont quant à elles traitées aussi rapidement que la technique le permet.
Conservation des échantillons et des données
En ce qui concerne les matières solides, un échantillon de réserve est conservé par nos soins pendant 6 mois. Au delà de cette période, la conservation de cet échantillon est facturée.
La conservation des échantillons d'eau au delà de la période de l'analyse constitue quant à elle une exception. Les données de laboratoire sont conservées au moins 2 ans et les rapports d'analyse au moins 10 ans.
Confidentialité et protection des données
L'entreprise Bachema AG s'engage à traiter de manière strictement confidentielle toutes les données et informations qui sont nécessaires dans le cadre du traitement de la commande concernant le le commanditaire et ses échantillons et qui doivent donc être saisies, et à les garder secrètes, en particulier vis-à-vis de tiers. En l'absence d'instructions contraires, les résultats d'analyse sont uniquement délivrés au client ou à la personne présentée comme partenaire dans le cadre de la commande. Bachema AG utilise les meilleurs standards de sécurité possibles dans le domaine informatique, qui protègent toutes les données relatives à nos clients et aux commandes.
Assurance qualité
Depuis mars 1994, Bachema AG applique un système d'assurance qualité régit selon EN 45001 et ISO 17025 (à partir de 2001), et le service d'accréditation suisse, STS-N° 0064.
Certificat de l'accréditation (pdf)
Rapports d'analyse
L‘élaboration de rapports d'analyses synthétiques mettant en évidence la comparaison avec des valeurs de référence est incluse dans les prix d‘analyse.
Le rapport d’analyse est composé en suivant le but de délivrer les résultats dans le contexte du client en forme compacte, nette et compréhensible. Nous renonçons consciemment à ajouter les détails d’analyses comme la date de mesure, principe de mesure, estimation des incertitudes etc. Si désiré, ces informations supplementaires au rapport d’analyse peuvent toujours être délivrées.
Un commentaire élaboré, qui évalue les résultats en contexte du client, est facturé en complément en fonction des coûts occasionnés.
En cas de commentaire incluant la comparaison avec des valeurs de la loi (valeurs de limite, valeurs maximales, valeurs indicatives, exigences ou valeurs de concentration), nous appliquons le principe du document de l’OFEV de la série « L'environnement pratique », « Méthodes d’analyse dans le domaine des déchets et des sites pollués » : « Pour évaluer si un échantillon respecte la valeur limite, il convient de se fonder exclusivement sur la valeur exacte obtenue, sans y soustraire ni y ajouter les incertitudes de mesure. »
